GENERAL ​

Tous les contenus et images appartiennent à Doenvang.com, et leur copie ou leur distribution ne sont pas autorisées sans l’autorisation de Doenvang.com.

Le Client doit avoir au moins 18 ans pour commander via le Site internet. Doenvang.com, conformément à la loi suédoise, n’accepte aucun achat à crédit de la part de personnes de moins de 18 ans. Doenvang.com se réserve le droit de refuser ou de changer la commande d’un Client (par exemple si le Client a fourni des données personnelles incorrectes et/ou s’il a manqué à des obligations de paiement ou de dette par le passé).

Doenvang.com ne pourra pas être tenu responsable dans le cas où un produit est épuisé, ni pour les erreurs dans les images et la typographie sur le Site, par exemple les erreurs dans la description du produit ou les spécifications techniques, ni pour l’inexactitude des prix ou la modification de prix (par exemple des suite d’un changement de fournisseur, d’une conversion de devises), ni pour l’inexactitude d’informations relatives à la disponibilité d’un produit. Doenvang.com se réserve le droit de rectifier de telles erreurs et à n’importe quel moment, de changer et mettre à jour les informations concernées. Si un prix inexact a été indiqué pour un produit commandé par le Client, Doenvang.com en notifiera naturellement le Client de façon pertinente et attendra l’accord du Client avant de poursuivre le processus de commande. Toutes les images du Site devront être uniquement considérées comme des illustrations. De telles illustrations ne garantissent pas la reproduction exacte de l’apparence, de la fonction ou de l’origine du produit. Doenvang.com ne pourra pas être tenu pour responsable des informations données par des tiers sur le Site.

LIVRAISON ET EXPÉDITION

Les produits en stock sont normalement livrés sous le nombre de jours ouvrés indiqué sur le Site. À moins qu’il en soit décidé autrement (par exemple si les produits réservés ne sont pas en stock), la livraison pourra être réalisée dans les 30 jours ouvrés qui suivent la confirmation de la commande par Doenvang.com par le biais d’une confirmation écrite. Vous trouverez plus d’informations au sujet de la livraison des produits Doenvang.com et des conditions de livraison ici.

Le délai de livraison attendu est fixé au moment de la confirmation de la commande et sur la page du produit actuel sur le Site. À moins qu’il en soit expressément décidé autrement et si la livraison est retardée de plus de 30 jours ouvrés et que cela n’est pas de votre faute en tant que Client, vous avez le droit d’annuler la commande.

Si un colis doit être récupéré à un point de livraison particulier, le Client devra le faire selon les délais indiqués dans la notification de livraison. Les colis devront normalement être récupérés à l’aide d’une pièce d’identité valide et d’un numéro de commande. Le Client recevra une notification de livraison indiquant où et quand le colis pourra être récupéré ou reçu. La notification pourra être envoyée par mail, par la poste, et si le Client a fourni un numéro de téléphone, par téléphone ou SMS. Doenvang.com se réserve le droit de facturer au Client une pénalité de 19 € si le colis n’est pas récupéré.

DROIT D’ANNULATION

Lorsqu’il achète un produit sur le Site, le Client a 14 jours de délai pour annuler, comme défini avec la législation applicable au droit des consommateurs. Cela signifie que le Client a le droit d’annuler tout achat en notifiant Doenvang.com comme il convient dans les 14 jours à partir du moment où le Client ou son représentant a reçu le produit commandé (période d’annulation).

En acceptant les Conditions générales, le Client reconnaît et accepte que le droit d’annulation n’est pas valable pour tout contenu numérique livré par le biais d’une méthode intangible.

Pour ce qui est des commandes de produits pour lesquels le droit d’annulation ne s’applique pas, le Client recevra des informations claires. Si le produit est scellé, alors le Client ne devra pas rompre le scellé s’il souhaite pouvoir recourir à son droit d’annulation. Le droit d’annulation cesse au moment où le Client rompt le scellé. La notion de scellé pourra correspondre à n’importe quel moyen technique utilisé pour sceller (par exemple un numéro de série).

Si le Client souhaite annuler son achat, le Client devra, avant expiration de la période d’annulation, envoyer un message clair à Doenvang.com de la manière détaillée ici. Le Client devra fournir dans son message son nom, son adresse et toute autre information pertinente, par exemple la référence de la commande, le numéro de facture et le nom du produit. Si le Client préfère ne pas émettre de demande sous la forme du message tel que précisé ci-dessus, le Client pourra utiliser le formulaire standard pour le droit d’annulation fourni par le Comité national de la politique en faveur des consommateurs, ou toute autorité équivalente dans son propre pays.

Si le Client fait jouer son droit d’annulation, alors le Client devra payer le coût de l’expédition retour et sera responsable de l’état du produit après réception du produit par le Client et pendant l’expédition retour. Le produit pourra être retourné dans les 14 jours suivant la date à laquelle Doenvang.com a été notifié de l’annulation. Le produit devra être envoyé bien emballé, en bon état et dans sa boîte/son emballage d’origine. Tout retour devra être envoyé à Doenvang.com conformément aux méthodes et aux instructions détaillées sur le Site, que vous retrouvez ici. Selon la destination, le Client pourra être assujetti au paiement de frais additionnels pour la bonne réception du colis. Ces frais peuvent inclure des frais de douane et d’import, la TVA et autres taxes locales, etc. Les frais susmentionnés sont à la charge unique du client/de l’acheteur, même dans le cas d’un retour forcé, par exemple avant que le colis ait été livré au client. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet, merci de contacter immédiatement notre service clients.

Si le client bloque le paiement auprès de son fournisseur de solutions de paiement, nous considérerons qu’il n’a pas payé le produit, et ce jusqu’à ce que la réclamation auprès du fournisseur soit close.

Aucun remboursement et renvoi des produits ne pourra être effectué jusqu’à ce que la réclamation auprès du fournisseur de solutions de paiement soit clôturée.

Doenvang.com remboursera le montant sans délai injustifié, et en tout cas, pas après la période de 14 jours à partir de la date à laquelle Doenvang.com a reçu la notification d’annulation de la part du Client. Cependant, Doenvang.com pourra retarder le remboursement jusqu’à ce que Doenvang.com ait reçu le produit. Le remboursement sera effectué auprès du Client par le biais de la méthode de paiement choisie par le Client, à moins qu’il en soit autrement décidé ou qu’une objection s’oppose à un tel remboursement.

GARANTIE ET RÉCLAMATIONS

Certains produits de Doenvang.com pourront être sujets à des garanties. Les informations relatives à toute période de garantie et les conditions particulières des garanties de chaque produit sont respectivement fixées sur le Site ou dans ces Conditions générales. Les garanties des produits couvriront uniquement les défauts de fabrication originaux et ne pourront comprendre des défauts survenant au moment ou après des changements personnels dans la fonction et l’apparence du produit, par exemple lors d’une restructuration, une mise à jour ou autre reconfiguration du produit. La confirmation de la commande du Client constitue le certificat de garantie.

Le droit de faire une réclamation s’applique aux produits qui présentent des défauts selon la législation applicable de protection des consommateurs. Tout Client qui souhaite recourir à son droit de faire une réclamation pour tout produit commandé devra contacter Doenvang.com dès que possible après la découverte du défaut en utilisant les coordonnées mises à disposition sur le Site.

Une fois qu’un produit pour lequel une réclamation a été déposé est retourné et que la réclamation a été approuvée, Doenvang.com remboursera le Client conformément à la législation applicable de protection des consommateurs. Doenvang.com fera tout son possible pour faire cela dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation par Doenvang.com, mais elle pourra être retardée selon la nature du produit. Doenvang.com se réserve le droit de refuser toute réclamation si le produit, conformément à la législation applicable de protection des consommateurs, ne montre pas de défauts. Pour les réclamations, Doenvang.com respecte les directives fournies par le Comité national de la politique en faveur des consommateurs, ou toute autorité équivalente dans son propre pays.

CAS DE FORCE MAJEURE

Doenvang.com ne pourra être tenu responsable de retards causés par des circonstances qui échappent au contrôle de Doenvang.com, par exemple un conflit général impliquant les travailleurs, des actes de guerre, un incendie, des dommages causés par la foudre, des attaques terroristes, un changement des directives gouvernementales, une pandémie, des problèmes techniques, des pannes des communications électriques, informatiques ou télécommunications et des défauts ou retards dans des services fournis par des sous-traitants en raison des circonstances détaillées ci-dessus. De telles circonstances devront donner lieu à des stratégies de résolution du problème causé auprès du Client ainsi que d’autres méthodes. Doenvang.com informera le Client au début comme à la fin de la période relative à la situation en vigueur. Si la situation dure pendant plus de deux mois, le Client et Doenvang.com se réservent le droit d’annuler la commande avec un effet immédiat.

LOIS APPLICABLES ET RÉSOLUTIONS DES LITIGES

Tout litige devra être réglé par un accord après discussion avec le service clients de Doenvang.com. Dans le cas d’un litige, Doenvang.com respectera les directives fournies par le Comité national de la politique en faveur des consommateurs, ou toute autorité équivalente dans son propre pays.